疫情期间电脑问题，远程搞定

什么是远程支持

通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。

远程支持是利用远程访问（或远程桌面）软件让技术员可以随时随地即时访问远程设备。也就是说，技术员可以为用户提供远程协助，不必亲自前往用户设备所在地。

当今市场有很多的远程访问软件各式各样，功能五花八门，比较主流的远程软件有 “向日葵””team viewer” ”QQ”等，大多数远程支持解决方案都具备附加功能（如文件传输、远程打印、聊天、会话录制、屏幕共享等）。还有一些公司自主研发的远程支持软件， 例如：IT管家（www.itguanjia.com）自主研发的远程工具安装后可以自动检测客户端设备基本情况，对所出现的问题进行初步判断，能够使技术人员更快判断问题所在，从而迅速解决问题。帮助 IT 专业人员在提供远程支持的同时提高生产效率。

通过远程访问设备以提供支持，IT 支持团队、帮助台和托管服务提供商可以更快地解决支持请求。这样他们每天可以节省更多时间，完成更多工作。获得支持的最终用户可以享受更快的服务，从而提高客户满意度。